Essai gratuit : comment éviter l’abonnement payant caché ?

« Gratuit » peut être seulement la première période

Beaucoup d’essais se transforment automatiquement en abonnement si l’utilisateur ne résilie pas avant une date précise. Le mécanisme n’est pas forcément illégal lorsqu’il est clairement annoncé et accepté, mais les informations importantes peuvent être noyées dans la page ou les conditions.

Avant d’accepter

• Cherchez le prix après l’essai, la fréquence de paiement et la durée d’engagement.
• Vérifiez la date et l’heure exactes du premier prélèvement.
• Lisez la procédure de résiliation et l’existence de frais.
• Regardez si un moyen de paiement est demandé malgré la gratuité.
• Faites une capture de l’offre et du récapitulatif final.

La méthode pour ne pas oublier

Créez immédiatement deux rappels : un quelques jours avant la fin, puis un second la veille. Notez dans le rappel le lien de résiliation. Une carte virtuelle à plafond limité peut réduire certains risques, mais elle ne résilie pas le contrat : une dette peut rester due si vous avez accepté l’abonnement.

Résilier correctement

Utilisez l’espace client ou la fonction de résiliation prévue. Depuis 2023, de nombreux contrats souscrits en ligne doivent proposer une résiliation en ligne facilement accessible. Allez jusqu’au message final, conservez le courriel de confirmation et vérifiez la date d’effet. Supprimer l’application ou son compte local ne suffit pas toujours.

Si l’abonnement a été pris via l’App Store ou Google Play, la résiliation peut devoir se faire dans la rubrique des abonnements du magasin, pas dans l’application.

Un paiement inattendu

1. Relisez l’offre et vérifiez s’il existe une confirmation d’abonnement.
2. Résiliez pour empêcher le prochain renouvellement.
3. Demandez par écrit un remboursement au professionnel en expliquant le problème.
4. Conservez les preuves et contactez le médiateur ou SignalConso si l’information était trompeuse.
5. En cas de paiement réellement non autorisé, contactez immédiatement la banque ; ne présentez pas comme fraude un abonnement que vous aviez accepté.

À retenir

Un essai gratuit est un contrat à surveiller. Avant de cliquer, trouvez le prix futur, la date, la durée et la sortie. Après résiliation, gardez une preuve.

Sources

• DGCCRF, abonnements cachés : economie.gouv.fr
• DGCCRF, information et reconduction des abonnements : economie.gouv.fr