Lorsque vous achetez à un professionnel et qu’il choisit le transporteur, votre interlocuteur principal reste généralement le vendeur. Il ne peut pas simplement vous renvoyer vers le livreur et abandonner le dossier.
Colis jamais reçu
Contactez le vendeur par écrit, demandez une nouvelle livraison dans un délai raisonnable ou le remboursement si la livraison devient impossible. Gardez confirmation, suivi et échanges. Une mention “livré” ne règle pas automatiquement le litige si vous contestez la réception.
Colis endommagé
Photographiez l’emballage avant de l’ouvrir, le produit, l’étiquette et les protections. Inscrivez des réserves précises quand c’est possible et avertissez rapidement le vendeur. Ne jetez rien avant sa réponse.
Cas particuliers
Si vous avez choisi vous-même un transporteur différent de ceux proposés, les responsabilités peuvent changer. Entre particuliers, les règles dépendent aussi de la plateforme et du contrat. Utilisez toujours la procédure de litige officielle avant de confirmer que tout est conforme.
